核心提示：中國企業(yè)如何走出去、走上去是眾所關(guān)注的話題。截至2010年底，海爾家電在美國的累計銷量突破4000萬臺,相當(dāng)于每三分鐘誕生一名海爾用戶。2011年1月至11月，海爾整個海外收入增幅達(dá)20％。海爾在開拓海外市場上有哪些措施和經(jīng)驗？企業(yè)如何融入當(dāng)?shù)匚幕?？本報記者近日親赴海爾美國公司，為您發(fā)回來自一線的報道。

    “你是來自中國，采訪海爾的？”1月15日，位于美國紐約曼哈頓第23街53號的一家大型家電商場里，當(dāng)記者說明來意，商場服務(wù)員瑪麗女士忽閃著大眼睛，臉上寫滿了驚喜。她帶記者來到擺放著海爾洗衣機的展臺前，打開洗衣機蓋，邊比劃邊眉飛色舞地介紹道：“海爾的產(chǎn)品在我們商場很受歡迎，產(chǎn)品設(shè)計比較符合我們這兒顧客的審美觀，也很實用。”

    這是1月中旬，記者借中國加入世貿(mào)組織十周年之際，在美國實地探訪海爾在全球市場運營狀況時的一個場景。這個場景的背后，反映的則是海爾通過全球融智，逐漸形成的強大的全球化運營能力、敏銳把握當(dāng)?shù)叵M者需求的能力以及滿足這種需求的研發(fā)能力。2011年，據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)歐睿國際（Euromonitor)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，海爾在大型家用電器市場的占有率為7.8%，連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一。

    “在曼哈頓，只有海爾大廈懸掛著三面旗，自左向右分別是：中國國旗、美國國旗、海爾旗，不少華人見到這個場面會熱淚盈眶?！庇浾邅淼轿挥诩~約百老匯大街1356號的海爾大廈時，美國海爾CEO Shariff Kan講的這個細(xì)節(jié)，讓記者印象深刻。

    海爾大廈過去是格林威治儲蓄銀行大樓，該樓是美國紐約的標(biāo)志性建筑之一，海爾買下這幢大樓，表明了海爾品牌長期在美國扎根的決心?！肮竟灿?30多名員工，大都是美國當(dāng)?shù)厝?，其中華裔只有十多人?！盨hariff Kan來自中國臺灣，到美國已經(jīng)30多年了，漢語說得很流暢：“我經(jīng)常對公司年輕員工說，不了解美國文化，就做不好美國市場?！?/p>

    Shariff Kan的話實質(zhì)上是海爾全球化理念的旁釋。海爾集團(tuán)董事長兼CEO張瑞敏不止一次向外界解釋，國際化和全球化很不同，前者是用企業(yè)自身資源闖出一條路，而后者是要整合全球的資源。海爾認(rèn)為整合全球資源最關(guān)鍵一點是能否全球融智，因此海爾在全球各地都沒有采取大批派出人員的做法，而是聘用當(dāng)?shù)厝瞬艁斫?jīng)營。

    美國海爾的員工大多是具有極高專業(yè)能力的美國人。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，美國海爾的許多工作人員，都是同行佼佼者。美國海爾高級包裝設(shè)計師本內(nèi)特，曾在一家美國大企業(yè)做包裝設(shè)計師10多年?！拔沂煜っ绹幕?，知道什么樣的包裝設(shè)計能夠吸引美國消費者的眼球?！痹诿绹柎髲B6樓的家電展廳里，本內(nèi)特拿出一幅他設(shè)計的彩電包裝圖片，邊展示邊給記者介紹：“這種在液晶電視畫面里像火焰般怒放的大幅花朵，設(shè)計到包裝箱上，會給人以強烈的視覺沖擊力，這是美國人喜歡的風(fēng)格。”

    雖然是資深的包裝設(shè)計師，但本內(nèi)特坦言海爾“始終站在消費者角度考慮問題”的理念，深深地影響了他，讓他受益匪淺。“百思買、沃爾瑪?shù)人袖N售終端，我?guī)缀趺刻於家マD(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，收集信息、尋找靈感。用什么顏色？用什么樣的文字？標(biāo)志怎樣設(shè)計等等，這些元素會時常在腦海中盤旋，目標(biāo)是怎樣設(shè)計會更好地讓消費者了解海爾的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢?！?/p>

    事實上，“始終站在消費者角度考慮問題”的理念，已然嵌入美國海爾員工的潛意識。Shariff Kan告訴記者，到銷售終端巡店，是他每時每刻要做的事。而每次巡店，他都會把相關(guān)信息用手機拍下來，第一時間發(fā)郵件給美國海爾公司的相關(guān)部門，快速解決?！澳憧?，這是我前幾天巡店發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，”Shariff Kan邊翻著手機里的圖片邊給記者介紹說，“這個貨架上層展示的吸油煙機，有白色、黑色、不銹鋼等不同的品類，下面是裝在箱子里的貨品，而為了節(jié)約貨架空間，這些箱子是側(cè)面朝外存放的，但我們在箱子側(cè)面沒有印上分辨產(chǎn)品不同品類的標(biāo)志，這樣消費者在自主取貨時，必須把箱子正過來，才能分辨出來，這不能給消費者提供最大的方便，所以我們正在加緊改進(jìn)?！?/p>

    正是這種一切以消費者為中心的理念，使海爾從最開始的靠縫隙產(chǎn)品打入美國市場，逐漸在美國市場扎下根基。家住洛杉磯別墅區(qū)的約翰就是海爾產(chǎn)品的忠實“粉絲”。約翰的工作是平面設(shè)計師，是美國典型的中產(chǎn)階層。記者走進(jìn)約翰家里，首先映入眼簾的就是廚房的一臺海爾品牌的大型美式對開門冰箱，在他的樓上樓下看了一圈，發(fā)現(xiàn)他家里的洗衣機、干衣機、電視都是海爾品牌的。

    “這是全美最好的冰箱?！痹诤枌﹂_門冰箱面前，大約有50歲左右的約翰，向記者伸出大拇指。“設(shè)計很有美感，適合廚房的風(fēng)格，利用率比較高，不同的食物還可以分類存放，而且還很省電?！奔s翰像個孩子一樣向記者夸獎著，“我有親戚朋友換房子，我都會向他們推薦：去買海爾冰箱，那是最好的?！?/p>

    記者感言

    十二年磨一劍

    在位于美國紐約曼哈頓第23街53號的那家大型家電商場里，記者環(huán)顧四周，全是GE、惠而浦、三星、LG等跨國巨頭的產(chǎn)品。這樣的態(tài)勢，讓記者深感海爾能在這里站穩(wěn)腳跟的不易：在這個寸土寸金的地方，沒有一定銷售量，會很快被淘汰。

    海爾能以自主品牌在這個商場乃至全美十大連鎖店都站穩(wěn)腳跟，可謂十二年磨一劍。從1999年海爾品牌在美國市場落地以來，海爾始終堅守著創(chuàng)牌而不是創(chuàng)匯的理念，即便是遇到階段性的進(jìn)展緩慢，也不曾放棄過創(chuàng)世界級品牌的夢想。十二年后，站在美國的市場終端回顧這段歷史，記者真正領(lǐng)悟了張瑞敏所說的要像苦行僧那樣去做世界級品牌時，那種內(nèi)心的堅守。

    在美國采訪時，記者想采訪的內(nèi)容非常多，像怎么做品牌？怎么做市場？怎么與當(dāng)?shù)匚幕诤系鹊?。最終記者把采訪重點落腳在全球融智上，是因為記者體會到，整合了人才，融到了智慧，這一切都會迎刃而解。

    融智最核心的，是海爾的企業(yè)文化怎樣與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?，記者采訪中，努力地探尋這樣的融合，最終發(fā)現(xiàn)，這一融合并不僅僅是說說理念那么簡單，而是通過絲絲入扣的制度設(shè)計，最終在行為方式層面，實現(xiàn)海爾文化與當(dāng)?shù)匚幕娜诤稀?/p>

    譬如，海爾的核心價值觀是創(chuàng)新，怎樣創(chuàng)新，是有諸多制度保障的，像研發(fā)流程的設(shè)計，像創(chuàng)新成果與個人利益掛鉤的制度設(shè)計，都是海爾創(chuàng)新的價值觀落到行動上的保障。

    容易引起爭議的制度層面的融合，更是在磨合中最終走向和諧。譬如，海爾有一項制度是“日事日畢、日清日高”，要對每個員工當(dāng)天的工作業(yè)績或表揚或批評，但美國人不愿意每天都有人接受赤裸裸的批評，最終磨合的結(jié)果是：每天誰做得好了，就把一個玩具小熊擺在他的辦公桌前，誰要是任務(wù)完成得不好，就把一個玩具小豬擺在他辦公桌前。

    正是經(jīng)過這十二年多的磨合，最終海爾克服了在文化上和行為方式上的種種障礙，讓全球融智成為企業(yè)的一種本能。而這，是一個企業(yè)成就世界級品牌最核心的素質(zhì)之一。